Qualité Silken.
Toujours au service de notre clientèle.
Un système de qualité est le meilleur outil pour l'organisation interne de l'entreprise et pour l'excellence du service clients. La mise en pratique d'un système organisé substituant la bonne volonté de l'équipe par une véritable méthode de travail a permis de définir clairement et par écrit le mode de travail et d'organisation. Cette méthode définit la responsabilité de chacun dans la réalisation des tâches, favorise l'amélioration permanente et consolide la gestion par processus.
Ainsi et parce que nous comprenons la qualité comme partie intégrante de la gestion de l'entreprise, Silken Hoteles est engagé dans un ambitieux projet de gestion de la qualité qui a déjà débouché sur l'homologation à la norme UNE EN ISO 9001:2008 de six des hôtels du groupe, dont deux sont également labellisés par le Q à la qualité touristique basé sur la norme UNE 182001:2008 gérée par l'Institut pour la Qualité Touristique Espagnole (ICTE).
