Politique de Confidentialité

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ / TRANSPARENCE

Conformément à la Réglementation (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 (« RGPD ») et sa réglementation de développement, Hoteles Silken, S.A, (« SILKEN ») informe tous les utilisateurs du site web www.hoteles-silken.com (« Web ») du traitement de leurs données personnelles, celles fournies lors de l’accès et de l’utilisation du site web et celles liées sa relation quotidienne avec SILKEN.

De manière générale, à quelle fin traiterons-nous vos données personnelles?

·         Pour répondre à la demande d’informations requises via la rubrique destinée au contact du site web.

·         Pour envoyer des informations, également par voie électronique, à propos de SILKEN et des différents établissements de la chaine, sur nos activités, nos offres, nos promotions et d’autres informations susceptibles, à notre sens, de vous intéresser.

·         Pour permettre la gestion de votre réservation en ligne auprès de n’importe lequel des établissements de la chaine.

·         Pour permettre l’inscription et l’adhésion à notre programme de fidélisation, Si by Silken, ainsi que le développement de toutes les actions liées à l’adhésion au programme et décrites dans les conditions légales. Dans tous les cas, l’un des bénéfices intrinsèque à l’adhésion au programme est la réception de communications électroniques contenant des offres ou promotions exclusivement réservées à ses membres.

·         Pour permettre la gestion de la relation de négociation avec les clients et/ou les fournisseurs.

Quelle est notre légitimité concernant le traitement de vos données?

·         Pour répondre à la demande d’informations requises via la rubrique « Contact » ou « Demande d’informations » du site web. Votre consentement manifeste à partir de la demande envoyée.

·         Pour l’envoi d’informations à propos de SILKEN et des différents établissements de la chaine. Votre consentement / art. 21.1 LSSI, dans le cas de communications électroniques.

·         Pour la gestion des réservations en ligne, l’exécution du contrat.

·         Pour la gestion et l’adhésion à notre programme de fidélisation, l’exécution du contrat. Art 21.2 LSSI pour l’envoi de communications.

·         Pour permettre la gestion de la relation de négociation avec les clients et/ou les fournisseurs, l’exécution du contrat.

Combien de temps conserverons-nous vos données?

De manière générale, les données fournies seront conservées pendant la durée nécessaire à chacune des fins auxquelles sont destinées ces données. Dans tous les cas, pendant les délais légaux établis pour cela, concernant les informations relatives à la prestation de services. Pendant la durée nécessaire qui permettra de répondre et de mener à bien le suivi interne correspondant à la proposition ou à l’observation communiquée. Concernant l’envoi de communications commerciales par voie électronique, de manière indéfinie, jusqu’à ce que vous nous manifestiez votre désaccord.

A quels destinataires seront communiquées vos données?

De façon générale, la communication de vos données à des tiers n’est pas prévue. Les seules communications qui, en dépit de celles légalement établies, seraient établies entre SILKEN et les différents établissements de la chaine, à chaque fois que celle-ci s’avérerait nécessaire, tel que dans le cas d’une réservation (hôtel dans lequel vous serez susceptible de loger), ou la gestion d’aspects définis du programme de fidélisation.

Malgré ce dont il est fait référence précédemment, des tiers, Gestionnaires du traitement, pourraient avoir accès à vos données.

Quels sont vos droits lorsque vous nous fournissez vos données?

Tant que SILKEN traitera vos données, vous disposerez d’un droit :

D’accès.- L’intéressé aura le droit d’obtenir de la part du responsable du traitement la confirmation du traitement actuel, ou du non-traitement, des données qui le concerne, ainsi que les informations détaillées concernant certains aspects du traitement qui serait réalisé.

De rectification.- L’intéressé aura le droit de rectifier des données personnelles inexactes qui le concernent ou de compléter celles qui auraient été incomplètes.

De suppression.- L’intéressé aura le droit de demander la suppression de ses données personnelles, dans tous les cas, la suppression sera soumise aux limites établies dans la norme de régulation.

De limitation de leur traitement.- L’intéressé aura le droit de demander une limitation concernant le traitement de ses données à caractère personnel.

D’opposition au traitement.- Dans certaines circonstances, et pour des motifs liés à leur situation particulière, les intéressés pourront s’opposer au traitement de leurs données. SILKEN cessera de traiter les données, excepté pour des motifs légitimes, impérieux ou concernant l’exercice ou la défense de possibles plaintes.

De portabilité de vos données.- Autrement dit, vous aurez le droit de recevoir les données personnelles qui vous concerneront, que vous aurez fournies à un responsable du traitement, sous un format structuré, d’usage commun et à la lecture mécanique, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.

Les droits dont il est fait référence pourront être exercés par demande écrite et signée adressée à Hoteles Silken, S.A., Avda. Zabalgana nº 1, 01015 Vitoria (Álava) ou par e-mail à : lopd@hoteles-silken.com

Où obtenons-nous vos données?

C’est vous qui nous fournissez vos données, votre entreprise ou des tiers tels que des agences de voyage, des centrales de réservations, etc.

Concernant les envois commerciaux, ils sont reçus, en accord avec votre consentement préalable, de la part des établissements de la chaine où vous avez été logé ou de ceux dont vous avez utilisé les services.

Que se passe-t-il si vous ne nous fournissez-pas les données demandées?

Les données d’identification appartenant au client/utilisateur, ainsi que les autres données de contact et tout autre pouvant être exigé par la réglementation applicable, sont obligatoirement déclarées et le refus de les fournir pourrait supposer l’impossibilité d’accéder au service. Les autres données demandées sont optionnelles, ainsi, le fait de ne pas les fournir n’empêchera pas l'établissement de mener à bien la relation contractuelle.

Tutelle des autorités de contrôle.

Si vous l’estimez opportun, vous pouvez demander la tutelle de l’Agence espagnole de protection de données en présentant la plainte correspondante. www.agpd.es. C/ Jorge Juan nº 6 28001 Madrid.

Mesures de sécurité.

SILKEN a adopté les niveaux de sécurité de protection des données personnelles légalement requises et a mis en place tous les moyens et toutes les mesures techniques à sa portée afin d'éviter la perte, la mauvaise utilisation, l’altération, l’accès non autorisé et le vol des données personnelles fournies à SILKEN. Néanmoins, l’utilisateur doit être conscient que les mesures de sécurité sur Internet ne sont pas inexpugnables.