Conditions générales de réservation sur le site web www.hoteles-silken.com

Le service de réservation en ligne est conçu pour réserver votre hébergement dans l'un des différents hôtels de notre chaîne. Pour utiliser ce service, vous devez accepter pleinement et sans réserve chacune des conditions générales contenues dans la dernière version actualisée des présentes conditions de réservation ou celles de chaque hébergement en particulier.

Processus de réservation:

Pour passer une réservation sur le présent site, vous devez suivre les étapes suivantes :

1. Choix de la destination / hébergement
2. Introduction des dates d'arrivée et de départ. Introduction du code promotionnel, le cas échéant.
3. Les options de réservation disponibles dans l'établissement désigné, le type de chambre et le nombre de personnes s'affichent alors.
4. Sélectionnez le type de chambre et le nombre de personnes, puis choisissez les options supplémentaires que l'établissement peut proposer (petit-déjeuner, départ tardif, parking et autres suppléments).
5. Si vous décidez de poursuivre le processus de réservation, un résumé des options choisies vous est présenté avec le prix unitaire détaillé et le montant total TTC.
6. Vous êtes alors informé sur la politique de paiement et d'annulation de l'hôtel. Pour confirmer la réservation, vous êtes invité à introduire les données de la carte de paiement et à ajouter si vous le souhaitez les commentaires ou les demandes particulières que vous jugez bon de partager avec l'établissement avant votre arrivée.
7. Pour finaliser le processus de réservation, vous devez accepter les conditions de la réservation.
8. Envoi de la réservation par email. Cet email, qui contient les informations relatives à votre réservation, vous sert de justificatif de réservation.

Le document électronique contenant la réservation est alors archivé. Pour y accéder, il vous suffit d'en faire la demande. Dans tous les cas, nous vous recommandons de garder l'email de confirmation de votre réservation.

Langues:

Vous pouvez accéder au processus de réservation en espagnol, anglais, allemand et français.

Prix:

Les prix indiqués sur le site web sont exprimés en euros et incluent 10 % de TVA.  Le montant correspondant à une éventuelle taxe de séjour vous est indiqué lorsque la destination choisie en applique une.

Services supplémentaires:

Les services supplémentaires que vous souhaitez inclure dans votre réservation impliquent des coûts supplémentaires sauf s'il s'agit de services gracieusement offerts. Ces services supplémentaires doivent être expressément acceptés et leur prix est indiqué au cas par cas.

Avantages de réserver directement sur notre page web :

• Meilleur prix garanti.
• Modification gratuite.
• Paiement à l'hôtel.
• Départ tardif (selon les disponibilités de l'hôtel).
• Wi-Fi gratuite.

Paiement:

Le paiement de l'hébergement se fait directement à l'hôtel.

Pendant le processus de réservation, vous devez introduire les données d'une carte bancaire (Visa, Master Card, Diners Club, American express et Maestro) comme garantie de réservation.

Vous pouvez également payer avec vos points fidélité.

Nous vous informons que vous devez présenter la carte bancaire avec laquelle vous avez fait la réservation lors de votre arrivée à l'hôtel. Si vous n'êtes pas le titulaire de la carte bancaire utilisée lors de la réservation, nous vous prions d'avertir l'hôtel avant que la politique de dépôt établie dans la réservation ne s'exécute.

Politique de modification ou d'annulation:

Vous serez informé des conditions d'annulation pendant le processus de réservation.

Modifications et annulations gratuites jusqu'à 18 h 00 le jour de l'arrivée. Au-delà de cette heure, les modifications ne sont pas autorisées et en cas d'annulation/non-présentation, le montant de la première nuit sera débité de la carte bancaire renseignée au moment de la réservation comme garantie. Toute modification impliquant une hausse du prix supposera le versement de la différence. En revanche, aucun remboursement ni indemnité ne sera versé en cas de prix inférieur. Les réservations pourront être modifiées dans un délai maximum de 3 mois à compter de la date d'enregistrement (selon l'heure locale de l'établissement).

Droit de rétractation: Dans tous les cas, nous vous rappelons que l'exercice du droit de rétractation contemplé dans la loi espagnole 3/2014, Loi générale des consommateurs et des usagers, ne s'applique pas dans la prestation d'un service d'hébergement.

Protection des données:  Les données que vous nous fournissez pendant le processus de réservation seront utilisées afin de gérer le processus en question et de rendre possible votre séjour dans l'établissement choisi, et seront traitées conformément aux dispositions de la politique de confidentialité.

Loi applicable et juridiction compétente: Les présentes conditions de réservation/ conditions générale de vente sont soumises à la loi espagnole. Tout litige relatif à la validité, l'exécution, le respect ou la résolution, totale ou partielle, des présentes conditions sera soumis à la compétence des tribunaux correspondants à votre domicile si vous êtes consommateur.

Conformément à l'article 14.1 du Règlement (UE) 524/2013, la Commission européenne met en place une plateforme de règlement en ligne des litiges en matière de consommation disponible sur le lien suivant :  http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Les consommateurs pourront soumettre leurs réclamations à travers la plateforme de règlement des litiges en ligne.